渠道 01
客服邮箱
订阅分组、导出字段、面板显示异常，以及战报与公告的纠错，都写这个邮箱。正文第一行放场次和轮次，方便直接定位。
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先报场次
再说问题
江南赛场的客服与数据团队在每个工作日接咨询。无论是数据面板里某一轮射门统计对不上、战报时间轴少了一个关键节点，还是想把对比评测素材用到自家栏目，选下面任一渠道都能找到对口的同事。
- 工作日 9:00–18:00
- 邮件 · 电话
- 附场次与轮次
01
三条渠道，各接一类问题
邮箱适合需要留痕的账号与数据问题，电话适合讲两句就能说清的急事，地址留给资料与书面往来。
渠道 02
服务热线
平板端打不开面板、订阅没有同步、导出卡在中途，这类需要当场确认的问题，拨过来更快。
渠道 03
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
寄送资料、书面往来、合作材料可以寄到这里。来访之前，请先用邮箱或电话约好时间。
02
写清这四项，一次往返就能解决
客服每天处理大量场次问题，信息越具体，定位越快。下面四项可以直接抄进邮件正文。
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01
具体场次
主队与客队按官方写法写全，别用简称。同一轮往往有多场比赛，写错一个队名就要多问一轮。
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02
轮次与所看指标
标明第几轮，并说明你看的是射门统计、比赛节奏还是对比视图。中文版射门统计已同步到第12轮，超过这个范围的先确认更新进度。
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03
设备与浏览方式
写清是平板横屏双栏、手机还是桌面浏览器，以及用的是哪一种。平板端占全站访问的38%，多数显示问题都能在这里对上。
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04
问题描述与截图
把停住的那一步截下来，标出你点了什么、看到什么。涉及导出的，附上用的是 CSV 还是 PDF。
03
什么时候能等到回复
客服按工作日排班，数据团队按比赛节奏推进，两种时间叠在一起，构成了下面这几种情况。
工作日
9:00–18:00 收发
邮件与电话都在这个时段内处理，当天收到的咨询尽量当天给出答复；下班后发来的，顺延到下一个工作日。
比赛日
按关键事件节点更新
单场采集的事件记录超过1,200条，面板随比赛进程刷新。这段时间的咨询会排在更新完成之后处理。
赛后
2 小时内首版速览
战报纠错建议在首版速览发布之后再提，更容易对准当时的版本，编辑改起来也更快。
04
合作、纠错与选题建议
除了账号与数据问题，我们也希望收到来自赛场和读者的声音。三类内容都走客服邮箱，主题里写清属于哪一类。
内容合作
有现场素材的机构
江南赛场与14家区域赛事内容机构保持合作，补充现场观察与赛后素材。意向邮件请写明覆盖的赛事、能提供的素材类型与更新频次。
战报纠错
时间轴或比分对不上
给出场次、轮次、具体节点与页面上的时间戳，说明你看到的正确情况。编辑修订后会回信告知结果。
评测建议
想看的对比维度
告诉我们需要对比哪两支球队，更关心主客场、阵型、攻防区间还是射门效率。选题会按整轮赛程安排。
05
通信地址
资料寄送与书面往来使用下面的地址。日常咨询仍然建议走邮箱或电话，处理更快。
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
寄件前建议先在邮件里说明寄送内容与预计到达时间，收件后我们会在同一邮箱回复你。
- 资料寄送：合作材料、机构介绍资料
- 书面往来：合同与确认函的纸质件
- 日常咨询：优先使用客服邮箱与服务热线